Versand und Zoll

1. Zielorte

Wir drucken und versenden über unser globales Produktionsnetzwerk, das jede Bestellung an eine qualifizierte lokale Produktionsstätte weiterleitet und einem nachverfolgbaren Kurierdienst übergibt. Ihr Artefakt wird an 54 Zielorte versandt — die 27 EU-Mitgliedstaaten plus 27 weitere Länder. Die Versandkosten sind im angezeigten Preis enthalten: Der auf dem Preisstufen-Bildschirm angezeigte Betrag ist der Gesamtbetrag, den wir Ihnen berechnen.

Das Adressformular im Checkout akzeptiert genau diese 54 Länder. Unser Druckpartner kann technisch etwa 150 weitere Länder erreichen; wir werden die Liste erweitern, sobald wir die Landeskosten validiert haben. Für einen nicht aufgeführten Zielort schreiben Sie bitte an [email protected].

2. Produktions- und Lieferzeiten

Eine Bestellung durchläuft zwei Phasen: Produktion (Ihr personalisiertes Artefakt wird auftragsbezogen gedruckt und gebunden) und Transport (nachverfolgter Kurier zu Ihrer Adresse). Die unten angegebenen Lieferschätzungen sind Gesamtzeiten von der Bestellbestätigung bis zu Ihrer Haustür und sind indikativ — keine garantierten Termine.

• Europäische Union: ca. 5–10 Werktage
• Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen: ca. 6–12 Werktage
• Nordamerika, Golfregion, Asien-Pazifik: ca. 8–15 Werktage

Da die Produktion an eine Produktionsstätte in der Nähe der Lieferadresse weitergeleitet wird, überschreiten viele Bestellungen keine Grenze. Muss eine Bestellung durch den Zoll, kann dieser Schritt eine unvorhersehbare Verzögerung verursachen. Wir veröffentlichen die Sendungsverfolgungsnummer, sobald das Paket übergeben wurde.

Für Verbraucherinnen und Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union legt das EU-Verbraucherrecht eine maximale Lieferfrist fest: Wir liefern Ihr Artefakt ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss. Liefern wir nicht innerhalb dieser Frist, können Sie den Vertrag beenden und erhalten eine vollständige Rückerstattung (Art. 18 der Richtlinie 2011/83/EU).

Diese 30-Tage-Frist gilt, sofern nicht ausdrücklich eine längere Lieferzeit mit Ihnen vereinbart wird. Die Fertigung nach vorab geliefertem Musterexemplar (Ziffer 2.1) ist die einzige derartige Vereinbarung, die wir anbieten: Sie ist optional, sie besteht, weil Sie ein Muster prüfen möchten, bevor wir die Auflage drucken, und Sie stimmen ihrem längeren Zeitplan beim Checkout zu. Für eine Bestellung auf dieser Grundlage nennt Ziffer 2.1 die Lieferfrist anstelle der vorstehenden 30 Tage. Ihr Recht, den Vertrag bei Überschreitung der jeweils maßgeblichen Frist zu beenden und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, bleibt in beiden Fällen unberührt.

2.1 Zweiphasige Lieferungen (Sammelbestellungen mit Musterexemplar)

Wählen Sie bei einer Bestellung ab 20 Exemplaren die Fertigung nach vorab geliefertem Musterexemplar, wird Ihre Lieferung in zwei getrennte Sendungen nach einem verlängerten, vereinbarten Zeitplan aufgeteilt:

• Phase 1 (das Muster): Wird gefertigt und per nachverfolgtem Eilkurier versandt. Die geschätzte Lieferzeit beträgt 6–9 Werktage ab dem Datum Ihrer Bestellung.
• Phase 2 (die Serie): Nach Ablauf Ihres 14-tägigen Prüffensters — oder nach Ihrer vorzeitigen Freigabe — gehen die übrigen Artefakte in die Serienfertigung und werden per nachverfolgtem Kurier versandt. Die geschätzte Lieferzeit für die Serie beträgt 8–13 Werktage ab dem Datum der Freigabe.
• Geschätzte Gesamtdauer: Da dieser Ablauf eine 14-tägige Prüfpause auf Kundenseite enthält, beträgt die Gesamtlieferzeit einer vollständig abgeschlossenen Sammelbestellung typischerweise 24–35 Werktage.

Wie alle unsere Schätzungen sind auch diese indikativ und keine garantierten Termine. Da die Fertigung nach vorab geliefertem Musterexemplar optional ist und ihr längerer Zeitplan beim Checkout mit Ihnen vereinbart wird, ist die vorstehende Gesamtdauer die maßgebliche Lieferfrist für eine solche Bestellung; sie tritt an die Stelle sowohl der regionalen Fristen als auch der 30-Tage-Frist aus Ziffer 2, die für jede nicht auf dieser Grundlage aufgegebene Bestellung weiterhin gelten.

3. Frachtführer & Sendungsverfolgung

Wir versenden über unseren Fulfillment-Partner. Jedes Paket wird durchgehend nachverfolgt. Sie erhalten die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald das Paket die Produktionsstätte verlässt. Je nach Zielort und Wert kann eine Unterschrift bei Zustellung erforderlich sein.

4. Versandkosten

Der einfache Standardversand ist im Artefaktpreis für jeden von uns belieferten Zielort enthalten. Wir erheben beim Checkout keine Zuschläge, Bearbeitungsgebühren oder Gebühren für entlegene Gebiete. Der beim Checkout gezahlte Betrag ist der volle Betrag, den AIONLUMA für Ihre ursprüngliche Bestellung und deren Zustellung einzieht.

5. Zoll, Abgaben & Einfuhrsteuern

Unser Artefakt ist ein gedrucktes Buch (Zolltarifnummer HS 4901). Gedruckte Bücher unterliegen in den meisten Märkten — einschließlich der EU, dem Vereinigten Königreich, den USA und Kanada — einem Zollsatz von 0 % (zollfrei) nach den üblichen Zolltarifen und dem UNESCO-Übereinkommen von Florenz über die Einfuhr von Gegenständen erzieherischen, wissenschaftlichen und kulturellen Charakters. Zollabgaben auf Ihre Bestellung fallen daher in der Regel nicht an.

Innerhalb der Europäischen Union gibt es überhaupt keine Zollformalitäten (Binnenmarkt), und die EU-Mehrwertsteuer ist bereits im von Ihnen gezahlten Preis enthalten.

Bei Zielorten außerhalb der EU versenden wir DAP (Delivered at Place): Der Empfänger ist der Einführer im Sinne der Zollvorschriften (importer of record). Auch wenn der Zoll in der Regel bei null liegt, erheben manche Länder dennoch Einfuhr-Mehrwertsteuer oder Verkaufssteuer, einen vorübergehenden Einfuhrzuschlag (so haben beispielsweise die USA im Jahr 2025 ihre Bagatellgrenze/de-minimis-Befreiung für geringwertige Sendungen abgeschafft) oder eine Bearbeitungsgebühr des Frachtführers. Diese werden von Ihrer örtlichen Behörde festgesetzt, sind vom Empfänger zu zahlen und sind nicht in unserem Preis enthalten.

Wir können diese Kosten nicht im Voraus berechnen: Sie hängen von den aktuellen Vorschriften Ihres Landes, den Wertgrenzen und dem Kurierdienst ab. Sollte etwas fällig werden, kontaktiert der Kurierdienst in der Regel den Empfänger vor der endgültigen Zustellung. Die Vorschriften ändern sich häufig — erkundigen Sie sich bei Ihrer örtlichen Zoll- oder Steuerbehörde nach dem aktuellen Stand.

Weigern Sie sich, eine auf Ihr Paket festgesetzte Abgabe zu zahlen, wird die Sendung entweder an uns zurückgesandt oder von der örtlichen Behörde vernichtet. Wie wir mit zurückgesandten Paketen verfahren, ist in Ziffer 7 geregelt. Da Artefakte einzigartig anhand Ihrer Videosequenz personalisiert sind und zu DAP-Bedingungen (Delivered at Place) versandt werden, obliegt Ihnen allein die Zollabfertigung bei Ihren örtlichen Behörden. Wird ein Paket vom Zoll oder vom Frachtführer beschlagnahmt, zurückgesandt oder vernichtet, weil Sie anfallende Zölle, Steuern oder Bearbeitungsgebühren nicht oder nicht rechtzeitig gezahlt oder deren Zahlung verweigert haben, erfolgt weder eine Rückerstattung noch ein kostenloser Ersatz.

6. Verlorene oder beschädigte Pakete

Kommt Ihr Paket beschädigt an, fotografieren Sie bitte die äußere Verpackung und das Artefakt, bevor Sie es weiter auspacken, und kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung unter [email protected]. Eine rasche Meldung ermöglicht es uns, umgehend eine Schadensmeldung beim Kurierdienst einzureichen und schnell für Ersatz zu sorgen. Bitte beachten Sie: Diese 7-Tage-Frist ist eine Bitte zur Unterstützung unseres Logistikteams — sie schränkt Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte, einschließlich Ihrer 24-monatigen gesetzlichen Gewährleistung für mangelhafte Ware, nicht ein und berührt diese nicht.

Wurde die Sendungsverfolgung seit mehr als 14 Tagen (EU) bzw. 30 Tagen (Zielorte außerhalb der EU) nicht aktualisiert, kontaktieren Sie den Support; wir werden dann eine Reklamation beim Frachtführer einreichen. In der Regel klären wir Reklamationen wegen verlorener Pakete innerhalb von 10 Werktagen und versenden kostenlos einen Ersatz.

7. Unzustellbare oder verweigerte Pakete

Wird uns ein Paket zurückgesandt, weil die Adresse fehlerhaft war, der Empfänger nach mehreren Zustellversuchen nicht angetroffen wurde oder Zollgebühren verweigert wurden, kontaktieren wir Sie über die in Ihrer Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Da Artefakte einzigartig anhand Ihrer hochgeladenen Sequenz personalisiert sind und weder wieder eingelagert noch weiterverkauft werden können, können wir für aus diesen Gründen zurückgesandte Pakete keine Rückerstattung anbieten. Zurückgesandte Artefakte werden entsorgt; eine Rückerstattung erfolgt nicht.

Ein vom Frachtführer ordnungsgemäß an der in Ihrer Bestellung angegebenen Lieferadresse angedientes Paket stellt die vollständige Erfüllung unserer Lieferpflicht dar; eine daran anschließende Nichtzustellung oder Rücksendung infolge Nichtannahme, Abwesenheit, fehlerhafter Angaben oder verweigerter Abgaben begründet weder ein Recht zur Vertragsbeendigung noch einen Erstattungsanspruch nach Ziffer 2.

Bei Bestellungen, die als Geschenk gekennzeichnet sind oder an eine dritte Person versandt werden, gilt der Zustellversuch bzw. die Andienung an die benannte empfangende Person als wirksame Andienung Ihnen gegenüber; jede Verweigerung, Nichtabholung oder Zustellstörung, die dieser Person zuzurechnen ist, hat exakt dieselbe Rechtsfolge, als wäre sie Ihnen selbst zuzurechnen.

Zustellfehler, die nicht Ihnen zuzurechnen sind: Wird ein Paket aufgrund eines Fehlers des Frachtführers, eines Transportfehlers oder eines von uns verursachten Adressfehlers zurückgesandt, versenden wir Ihr Artefakt unverzüglich und ohne zusätzliche Kosten für Sie erneut.

8. Änderungen

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden auf der Website bekannt gegeben. Es gilt die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung geltende Fassung.

9. Gefahrübergang

Wir tragen die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung Ihres Artefakts während des Transports. Diese Gefahr geht erst dann auf Sie — oder auf eine von Ihnen benannte dritte Person, etwa eine beschenkte Person — über, wenn der unmittelbare Besitz an der Sendung erlangt wird.

Siehe auch unsere Verkaufsbedingungen und Datenschutzerklärung.