Spedizioni e dogana

1. Destinazioni

Stampiamo e spediamo attraverso la nostra rete di produzione globale, che instrada ogni ordine verso uno stabilimento locale qualificato e lo affida a un corriere tracciato. Il Suo manufatto viene spedito in 54 destinazioni — i 27 Stati membri dell'UE più altri 27 paesi. Il costo di spedizione è incluso nel prezzo visualizzato: l'importo mostrato nella schermata del livello è il totale che Le addebitiamo.

Il modulo di indirizzo al checkout accetta esattamente questi 54 paesi. Il nostro partner di stampa può tecnicamente raggiungere altri ~150 paesi; amplieremo l'elenco man mano che convalideremo i costi di sdoganamento. Per una destinazione non elencata, scriva a [email protected].

2. Tempi di produzione e consegna

Un ordine attraversa due fasi: la produzione (il Suo manufatto personalizzato viene stampato e rilegato su misura) e il transito (corriere tracciato fino al Suo indirizzo). Le stime di consegna riportate di seguito sono totali, dalla conferma dell'ordine alla Sua porta, e sono indicative — non date garantite.

• Unione Europea: circa 5–10 giorni lavorativi
• Regno Unito, Svizzera, Norvegia: circa 6–12 giorni lavorativi
• Nord America, Golfo, Asia-Pacifico: circa 8–15 giorni lavorativi

Poiché la produzione viene instradata verso uno stabilimento vicino all'indirizzo di consegna, molti ordini non attraversano mai una frontiera. Quando un ordine deve superare lo sdoganamento, questa fase può aggiungere tempi imprevedibili. Pubblichiamo il numero di tracciamento del corriere non appena il pacco viene consegnato al vettore.

Per i consumatori residenti nell'Unione Europea, il diritto europeo dei consumatori stabilisce un termine massimo di consegna: consegneremo il Suo manufatto senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro e non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto. Se non consegniamo entro tale termine, può risolvere il contratto e ricevere un rimborso completo (art. 18, Direttiva 2011/83/UE).

Tale termine di 30 giorni si applica salvo che con Lei non sia espressamente concordato un termine di consegna più lungo. La produzione con copia di prova anticipata (Sezione 2.1) è l'unico accordo di questo tipo che offriamo: è facoltativa, esiste perché Lei ha chiesto di esaminare una copia di prova prima che stampiamo la tiratura, e Lei ne accetta il calendario più lungo al momento del checkout. Per un ordine su tale base, la Sezione 2.1 indica il termine di consegna in luogo dei 30 giorni di cui sopra. Il Suo diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale in caso di superamento del termine applicabile resta impregiudicato in entrambi i casi.

2.1 Consegne in due fasi (ordini in quantità con campione preliminare)

Se opta per la produzione con campione preliminare su un ordine di 20 o più copie, la consegna è suddivisa in due spedizioni distinte secondo una tempistica estesa e concordata:

• Fase 1 (il campione): Prodotto e spedito con corriere tracciato in modalità accelerata. La consegna stimata è di 6–9 giorni lavorativi dalla data del Suo ordine.
• Fase 2 (il lotto): Trascorsa la finestra di valutazione del campione di 14 giorni — o dopo la Sua approvazione anticipata — i manufatti restanti entrano in produzione di lotto e vengono spediti con corriere tracciato. La consegna stimata per il lotto è di 8–13 giorni lavorativi dalla data di approvazione.
• Tempo totale stimato: Poiché il processo comprende una pausa di valutazione di 14 giorni a carico del cliente, la tempistica complessiva di consegna di un ordine in quantità interamente completato è tipicamente di 24–35 giorni lavorativi.

Come tutte le nostre stime, anche queste sono indicative e non costituiscono date garantite. Poiché la produzione con copia di prova anticipata è facoltativa e il suo calendario più lungo è concordato con Lei al momento del checkout, il totale sopra indicato costituisce il termine di consegna applicabile a tale ordine e sostituisce sia i termini regionali sia il termine di 30 giorni della Sezione 2, che continuano ad applicarsi a ogni ordine non effettuato su questa base.

3. Corriere e tracciamento

Spediamo tramite il nostro partner di evasione ordini. Ogni pacco è tracciato end-to-end. Riceverà il numero di tracciamento via email non appena il pacco lascerà lo stabilimento di produzione. A seconda della destinazione e del valore, potrebbe essere richiesta la firma alla consegna.

4. Costo di spedizione

La spedizione standard iniziale è inclusa nel prezzo del manufatto per ogni destinazione da noi servita. Non applichiamo supplementi, spese di gestione o costi per aree remote al checkout. L'importo pagato al checkout è la somma totale riscossa da AIONLUMA per il Suo ordine iniziale e la relativa consegna.

5. Dogana, dazi e imposte all'importazione

Il nostro manufatto è un libro stampato (classificazione doganale HS 4901). I libri stampati sono soggetti a un'aliquota doganale base dello 0% (esente) nella maggior parte dei mercati — inclusi UE, Regno Unito, USA e Canada — in base alle tariffe doganali standard e all'Accordo di Firenze dell'UNESCO sull'importazione di materiali educativi, scientifici e culturali. Il dazio d'importazione sul Suo ordine è quindi solitamente nullo.

All'interno dell'Unione Europea non sussiste alcuna formalità doganale (mercato unico) e l'IVA UE è già inclusa nel prezzo che paga.

Per le destinazioni extra-UE spediamo in modalità DAP (Delivered at Place): il destinatario è l'importatore ai fini doganali. Anche se il dazio doganale è tipicamente pari a zero, alcuni paesi applicano comunque IVA all'importazione o imposta sulle vendite, un supplemento d'importazione temporaneo (ad esempio, gli Stati Uniti hanno eliminato la propria esenzione de minimis per il basso valore nel 2025) o una commissione di gestione del corriere. Questi importi sono determinati dalla Sua autorità locale, sono a carico del destinatario e non sono inclusi nel nostro prezzo.

Non possiamo calcolarli in anticipo: dipendono dalle norme attualmente vigenti nel Suo paese, dalle soglie di valore e dal corriere. Qualora sia dovuto un importo, il corriere di norma contatta il destinatario prima della consegna finale. Le norme cambiano frequentemente — verifichi con la Sua dogana o autorità fiscale locale le informazioni più aggiornate.

Se rifiuta di pagare un importo determinato sul Suo pacco, la spedizione verrà rispedita a noi oppure distrutta dall'autorità locale. Il modo in cui gestiamo i pacchi restituiti è disciplinato dalla Sezione 7. Poiché i manufatti sono personalizzati in modo univoco a partire dalla Sua sequenza video e sono spediti secondo i termini DAP (Delivered at Place), è Lei il solo responsabile del loro sdoganamento presso le autorità locali. Se un pacco viene sequestrato, restituito o distrutto dalla dogana o dal corriere a causa della Sua mancata o rifiutata corresponsione di dazi, imposte o commissioni di gestione applicabili, non verrà emesso alcun rimborso né alcuna sostituzione gratuita.

6. Pacchi smarriti o danneggiati

Se il Suo pacco arriva danneggiato, fotografi l'imballaggio esterno e il manufatto prima di proseguire con l'apertura, e ci contatti entro 7 giorni dalla consegna all'indirizzo [email protected]. Una segnalazione tempestiva ci consente di presentare un reclamo per danni al corriere e organizzare rapidamente una sostituzione. Nota bene: questo termine di 7 giorni è una richiesta per agevolare il nostro team logistico — non limita né pregiudica i Suoi diritti legali inderogabili, inclusa la garanzia legale di conformità di 24 mesi per i beni difettosi.

Se il tracciamento non viene aggiornato da oltre 14 giorni (UE) o 30 giorni (destinazioni extra-UE), contatti l'assistenza e apriremo un reclamo con il corriere. Solitamente risolviamo i reclami per pacchi smarriti entro 10 giorni lavorativi e spediamo una sostituzione senza costi aggiuntivi.

7. Pacchi non consegnabili o rifiutati

Se un pacco viene restituito perché l'indirizzo fornito al checkout era errato, il destinatario era assente dopo molteplici tentativi di consegna documentati, o gli oneri doganali applicabili sono stati rifiutati, La contatteremo all'indirizzo email indicato nel Suo ordine.

Poiché i manufatti sono personalizzati in modo univoco sulla base della sequenza caricata e non possono essere rimessi a magazzino o rivenduti, non possiamo offrire rimborsi per i pacchi restituiti per questi motivi. I manufatti restituiti verranno smaltiti e non verrà emesso alcun rimborso.

Un pacco debitamente offerto in consegna dal corriere all'indirizzo indicato nel Suo ordine costituisce piena esecuzione della nostra obbligazione di consegna, e ogni successiva mancata consegna o restituzione dovuta a mancata accettazione, assenza, dati errati o oneri rifiutati non fa sorgere il diritto di risolvere il contratto né di ottenere il rimborso ai sensi della Sezione 2.

Per gli ordini designati come regalo o spediti a un terzo destinatario, il tentativo di consegna o l'offerta in consegna al destinatario designato costituisce valida offerta nei Suoi confronti, e ogni rifiuto, mancato ritiro o mancata consegna imputabile al destinatario produce esattamente i medesimi effetti giuridici che si sarebbero prodotti se fosse imputabile a Lei.

Errori di consegna non a Lei imputabili: Se un pacco viene restituito a causa di un errore del corriere, di un disguido di transito o di un errore di indirizzo da parte nostra, rispediremo immediatamente il Suo manufatto senza alcun costo aggiuntivo per Lei.

8. Modifiche

Potremmo aggiornare questa politica periodicamente. Le modifiche sostanziali saranno comunicate sul sito web. Si applica la versione in vigore al momento del Suo ordine.

9. Passaggio del rischio

Sopportiamo noi il rischio di perdita o danneggiamento del Suo manufatto durante il trasporto. Tale rischio si trasferisce a Lei — o al terzo da Lei designato, ad esempio il destinatario di un regalo — soltanto nel momento in cui viene acquisito il possesso materiale del collo.

Vedi anche le nostre Condizioni di vendita e l'Informativa sulla privacy.